近日，許繼電氣以滿分成績(jī)一次性通過認(rèn)證實(shí)力領(lǐng)先的挪亞檢測(cè)認(rèn)證集團(tuán)有限公司《GB27922-2011商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》認(rèn)證審核，喜獲五星服務(wù)認(rèn)證證書！認(rèn)證專家對(duì)許繼電氣服務(wù)體系建設(shè)給予了高度評(píng)價(jià)和贊賞！
售后服務(wù)認(rèn)證認(rèn)識(shí)
售后服務(wù)認(rèn)證又稱售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證，全名商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，是國(guó)家商務(wù)部頒布的首個(gè)國(guó)家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
五星服務(wù)認(rèn)證背后
為提升整體服務(wù)能力和服務(wù)保障能力，自2019年始，許繼電氣將服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略作為四大戰(zhàn)略之一納入公司整體管控范疇，持續(xù)開展服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略推進(jìn)活動(dòng)。
用三年時(shí)間，以“細(xì)分市場(chǎng)聚焦需求，精準(zhǔn)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，加強(qiáng)保障關(guān)注體驗(yàn)”為工作主線，匯聚全公司資源，按照“轉(zhuǎn)變思路認(rèn)識(shí)領(lǐng)先、細(xì)分市場(chǎng)模式領(lǐng)先、精準(zhǔn)服務(wù)能力領(lǐng)先、匯聚資源支撐領(lǐng)先、閉環(huán)驗(yàn)證效果領(lǐng)先”的原則，圍繞“堅(jiān)持客戶至上、堅(jiān)持因地制宜、堅(jiān)持問題導(dǎo)向、堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)新”的工作思路精細(xì)開展服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略推進(jìn)活動(dòng)，系統(tǒng)提升服務(wù)能力。
經(jīng)過持續(xù)推動(dòng)和服務(wù)能力打造，許繼電氣整體服務(wù)能力和服務(wù)保障能力顯著提升，供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果獲A占比明顯增加，客戶表揚(yáng)信越來越多，服務(wù)滿意度明顯攀升，逐步具備了行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)管理能力及服務(wù)能力。
許繼電氣將按照“服務(wù)一個(gè)客戶、留下一個(gè)口碑”的總體要求，持續(xù)建設(shè)完善售后服務(wù)體系，組建優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將服務(wù)打造成穩(wěn)定的業(yè)務(wù)支柱和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為深入開拓市場(chǎng)提供堅(jiān)強(qiáng)支撐，以服務(wù)贏未來。
