“獲得電力”是衡量營(yíng)商環(huán)境水平的重要標(biāo)尺。9月18日，國(guó)家電網(wǎng)有限公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議關(guān)于提升“獲得電力”服務(wù)水平的部署要求，第一時(shí)間研究，出臺(tái)辦電更省時(shí)、辦電更省心、辦電更省錢、服務(wù)更便捷、服務(wù)更透明、服務(wù)更溫馨、用電更可靠、用電更經(jīng)濟(jì)、用電更安全等九項(xiàng)舉措，三年將累計(jì)為經(jīng)營(yíng)區(qū)內(nèi)企業(yè)節(jié)省投資超1000億元。
國(guó)慶長(zhǎng)假期間，國(guó)家電網(wǎng)公司各單位合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，加強(qiáng)設(shè)備特巡特護(hù)，強(qiáng)化生產(chǎn)應(yīng)急值班，全力保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，落實(shí)全面提升“獲得電力”服務(wù)水平九項(xiàng)舉措，給人民群眾歡度佳節(jié)、享受美好生活提供安全可靠的電力服務(wù)。
著力提速增效 讓辦電更省時(shí)省心省錢
9月24日，恒大恒馳新能源汽車研究院（上海）有限公司在松江正式“啟航”。這是國(guó)網(wǎng)上海市電力公司自今年迎峰度夏期間公布“創(chuàng)新試點(diǎn)高低壓客戶臨時(shí)用電租賃套餐式服務(wù)”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措后，第一個(gè)在松江完成送電的大型項(xiàng)目，也是國(guó)網(wǎng)上海電力踐行國(guó)家電網(wǎng)公司全面提升“獲得電力”服務(wù)水平九項(xiàng)舉措的具體實(shí)踐。
國(guó)網(wǎng)上海松江供電公司針對(duì)恒大恒馳用電需求，量身定制項(xiàng)目方案，提出了“臨電租賃套餐式服務(wù)”的投資新模式，啟用綜合能源服務(wù)青年突擊隊(duì)給與對(duì)方貼身服務(wù)，兼顧高質(zhì)量高效率，協(xié)助恒大恒馳落實(shí)接電過程中所需的所有設(shè)備現(xiàn)貨，并“一站式”完成全套設(shè)備的安裝和調(diào)試，以及供電設(shè)備多維度的循環(huán)利用。
國(guó)網(wǎng)上海松江供電公司員工國(guó)慶節(jié)前檢修電網(wǎng)設(shè)備
整個(gè)工程施工過程中，恒大恒馳的經(jīng)辦人足不出戶，通過APP或網(wǎng)站查詢最新的辦電進(jìn)度，體驗(yàn)“零接觸”辦電服務(wù)。企業(yè)經(jīng)辦人榮任遠(yuǎn)說：“我們?cè)谔峤灰患堄秒娚暾?qǐng)后，再?zèng)]有操心過設(shè)備采購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)施工等后續(xù)問題，這樣的服務(wù)真是太便捷、太省心了?！?/p>
這樣的變化還發(fā)生在北京。坐落在北京朝陽門北小街中段的白魁小館（白魁老號(hào)飯莊）是典型的北京小吃老字號(hào)，隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大，店內(nèi)原有的供電容量不足，很多電器不能同時(shí)開啟，今年3月，秦德東通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，提交了增容報(bào)裝申請(qǐng)。國(guó)網(wǎng)北京城區(qū)供電公司當(dāng)天就受理了他的報(bào)裝業(yè)務(wù)。從客戶提交用電報(bào)裝到完成接電，僅用8天，成為了國(guó)網(wǎng)北京電力完成的北京首例低壓掘路免審批“三零”項(xiàng)目。
“這回用電需求全都解決了，整個(gè)流程下來不花一分錢，國(guó)網(wǎng)北京電力的‘三零’服務(wù)真是讓我們這樣的小微企業(yè)受益啊?！鼻氐聳|說。
在天津，企業(yè)同樣享受著辦電省心的服務(wù)?！疤兄x了，真沒想到現(xiàn)在業(yè)擴(kuò)增容服務(wù)這么‘速度’！”10月2日，天津市盛達(dá)瑞通鋼管有限公司負(fù)責(zé)人董希彬向前來檢查用電安全的天津靜海供電公司員工時(shí)雨豎起了大拇指。今年為進(jìn)一步滿足市場(chǎng)需求，董希彬決定擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。他第一時(shí)間聯(lián)系了國(guó)網(wǎng)天津靜海供電公司蔡公莊供電服務(wù)中心。時(shí)雨指導(dǎo)他在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP上辦理用電申請(qǐng)?！扒耙惶觳旁谑謾C(jī)上申請(qǐng)?jiān)黾佑秒娙萘?30千伏安，轉(zhuǎn)天師傅就上門服務(wù)了，勘查、定方案、驗(yàn)收、送電……一套流程下來不到兩周，真是太速度了！” 董希彬?qū)@次享受到的“加速”服務(wù)贊不絕口。
在重慶、在山東、在江蘇……國(guó)家電網(wǎng)公司在各地推出了一系列優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的真招實(shí)招——國(guó)網(wǎng)重慶電力構(gòu)建“便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)模式；國(guó)網(wǎng)山東、江蘇、浙江電力實(shí)行客戶身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照“一鍵獲取”、行政審批“一鏈辦理”，居民“刷臉辦”、企業(yè)“一證辦”；國(guó)網(wǎng)河北、安徽電力實(shí)現(xiàn)“房產(chǎn)+電表”聯(lián)合過戶；國(guó)網(wǎng)青海電力實(shí)行低壓配套工程“打包”管理……
國(guó)慶期間，國(guó)網(wǎng)安徽電力工作人員保障企業(yè)和居民用電更可靠
國(guó)家電網(wǎng)公司持續(xù)推動(dòng)服務(wù)方式更智慧、服務(wù)內(nèi)容更增值、服務(wù)體驗(yàn)更具獲得感，全面開展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)提效行動(dòng)，變革客戶接網(wǎng)方式，延伸投資界面，升級(jí)“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電模式，標(biāo)準(zhǔn)化配置物料，推行客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理“1+1”聯(lián)合作業(yè)，一方面，圍繞時(shí)間、環(huán)節(jié)、成本、供電可靠性等做“加法”，另一方面，在時(shí)長(zhǎng)、花費(fèi)上做“減法”，服務(wù)客戶辦電更省時(shí)省心省錢。使企業(yè)滿意度大幅提升，為2022年年底前實(shí)現(xiàn)“三零”服務(wù)城鄉(xiāng)全覆蓋奠定了基礎(chǔ)。
強(qiáng)化供電質(zhì)量 讓用電更加安全可靠
三坊七巷是福州城市的一張名片。節(jié)日期間，作為三坊七巷網(wǎng)格的專屬“電管家”，林超既要協(xié)同各部門開展節(jié)前保電巡檢消缺工作，又要與網(wǎng)格里的商戶溝通，做好節(jié)日供電保障。“在客流高峰時(shí)期，我們一定加強(qiáng)巡檢，保障節(jié)日期間市民和游客亮堂、舒心地過假期?！彼f。三坊七巷片區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)是福州供電公司以一流配電網(wǎng)為依托，打造城區(qū)低壓網(wǎng)格化服務(wù)模式的一個(gè)縮影。
“巡檢發(fā)現(xiàn)文儒坊3號(hào)表箱進(jìn)線電纜絕緣皮破損，請(qǐng)盡快處理。”9月25日9時(shí)許，在福建福州市三坊七巷衣錦坊內(nèi)，國(guó)網(wǎng)福州供電公司鼓樓片區(qū)網(wǎng)格客戶經(jīng)理林超開始了一天的日常巡檢，在檢查沿街低壓供電設(shè)施時(shí)，第一時(shí)間通過網(wǎng)格服務(wù)聯(lián)動(dòng)微信群將巡檢發(fā)現(xiàn)的隱患告知網(wǎng)格內(nèi)的運(yùn)維人員。
“我還沒有打電話報(bào)修，你就先趕過來了。”林超到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，王先生正忙著給客人稱肉燕。
“是表前空開螺絲松動(dòng)，線路接觸不良引起停電，已經(jīng)修好了。”林超對(duì)王先生說。
暮色降臨。坊巷內(nèi)亮起了燈光，行人多了起來。王先生的肉燕店生意也迎來了小高峰。“供電服務(wù)總是做在我們前面，讓我們這些店家很省心?！蓖跸壬f。
福建福州供電公司員工在光祿坊智能配電站房?jī)?nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢
在大美新疆，烏魯木齊市米東區(qū)長(zhǎng)山子鎮(zhèn)土窯子村食用菌種植合作社，國(guó)網(wǎng)烏魯木齊供電公司員工合上開關(guān)，合作社的恒溫智能空調(diào)指示燈瞬間亮起來?！皼]想到我這次一趟沒跑，供電公司就在7天內(nèi)完成了變壓器增容?！苯?，看著大棚內(nèi)設(shè)備高速運(yùn)轉(zhuǎn)，合作社負(fù)責(zé)人張永江喜出望外。
張永江2017年開始種植食用菌，今年在原有2座大棚基礎(chǔ)上增加了10座大棚。可新的問題也隨之而來，種植面積擴(kuò)大，一到用電高峰，線路就出現(xiàn)低電壓現(xiàn)象。
讓張永江沒想到的是，從他提出用電申請(qǐng)開始，烏魯木齊供電公司就安排1名專職客戶經(jīng)理與他主動(dòng)對(duì)接，為他提供從技術(shù)咨詢到裝表接電的“一站式”服務(wù)，減少他的跑腿次數(shù)。
近年以來，國(guó)家電網(wǎng)公司全面提高配電網(wǎng)可靠性和供電質(zhì)量，著力打造世界一流配電網(wǎng)，啟動(dòng)城網(wǎng)可靠性提升工程，建設(shè)新型農(nóng)村電網(wǎng)，不斷提高供電可靠性，全面滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活用能需求。國(guó)家電網(wǎng)公司以數(shù)字技術(shù)為傳統(tǒng)電網(wǎng)賦能，不斷提升電網(wǎng)的感知能力、互動(dòng)水平、運(yùn)行效率，運(yùn)用網(wǎng)格化、智能化等技術(shù)，提高搶修效率，方便客戶用電。
提升客戶體驗(yàn) 讓服務(wù)更便捷透明溫馨
9月27日傍晚，華燈初上，湖南省鳳凰古城的沱江兩岸流光溢彩。國(guó)網(wǎng)鳳凰縣供電公司城北服務(wù)站站長(zhǎng)楊力和網(wǎng)格管理員田長(zhǎng)文像往常一樣來到鳳凰古城虹橋巡檢供電設(shè)備運(yùn)行情況，測(cè)量虹橋配電分接箱負(fù)荷和運(yùn)行溫度。
為了保障古城供電的持續(xù)穩(wěn)定，城北服務(wù)站每逢節(jié)假日都要提前開展用電設(shè)備檢查和供電線路巡檢，協(xié)助并督促客戶做好設(shè)備維護(hù)和安全隱患整改工作，確?？蛻舭踩煽坑秒?。
從沱江邊沿著虹橋一直往上游巡檢，在暖黃色燈帶的照耀下，一排排吊角樓矗立兩岸，江水潺潺流淌，岸邊的音樂酒吧不時(shí)飄來輕音樂。兩個(gè)人來到了鳳凰古城旅游核心區(qū)域——北門。這里現(xiàn)在已成為游客游覽鳳凰古城的必到之處。
“王大爺，現(xiàn)在客棧用電還有問題嗎？”楊力經(jīng)過北門旁邊一家客棧時(shí)，向客棧老板王元鳳了解用電情況。
“一點(diǎn)問題都沒有了?，F(xiàn)在我家客棧的熱水器和空調(diào)可以同時(shí)開，感謝你們給我們換了一臺(tái)新變壓器?！?/p>
從鳳凰古城到首都北京，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從未間斷。在北京市房山區(qū)周口店鎮(zhèn)辛莊村，鄉(xiāng)村式度假酒店天毓山莊內(nèi)山清水秀，歡聲笑語，是人們休閑度假的好去處。當(dāng)夜幕降臨，山莊內(nèi)的各式別墅燈光亮起，宛如童話世界。美麗舒適的度假體驗(yàn)離不開電力的可靠支持，北京天毓山莊旅游開發(fā)有限公司副總經(jīng)理范萬青說：“近年來，國(guó)家電網(wǎng)不斷優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，無論是在辦電還是用電方面，供電服務(wù)水平都明顯提升?，F(xiàn)在每個(gè)月都會(huì)有‘電管家’上門幫我們檢查安全用電情況。用電量、電費(fèi)等信息，也能夠用手機(jī)查詢，真正明明白白用電。”
動(dòng)動(dòng)手指，即可辦理電力業(yè)務(wù)，這樣的場(chǎng)景如今已經(jīng)隨處可見。國(guó)家電網(wǎng)積極推動(dòng)政企協(xié)同辦電信息共享，全面推廣線上辦電，實(shí)行“業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)、信息線上流轉(zhuǎn)、進(jìn)度線上查詢、服務(wù)線上評(píng)價(jià)”，提升辦電服務(wù)體驗(yàn)。
國(guó)網(wǎng)杭州供電公司客戶經(jīng)理升級(jí)“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電模式，借助供電服務(wù)智慧輔助決策系統(tǒng)為客戶訂制供電方案
為景區(qū)用電無憂保駕護(hù)航，也為綠色出行貢獻(xiàn)力量。近日，在浙江杭千高速桐廬服務(wù)區(qū)，國(guó)網(wǎng)桐廬縣供電公司員工李偉和同事忙著檢查新能源汽車充電樁運(yùn)行情況，以應(yīng)對(duì)國(guó)慶旅游高峰。
“換了3臺(tái)充電樁，都沒法充電?？鞄臀铱纯丛趺椿厥隆！崩顐ズ屯聞偟椒?wù)區(qū)，一位新能源汽車車主王先生就連忙跑過來求助。李偉按照標(biāo)準(zhǔn)流程嘗試給王先生的車輛充電。沒等“充電”燈亮起，充電樁屏幕上跳出一行代碼，顯示無法充電?！皯?yīng)該是系統(tǒng)故障。”李偉判斷。他隨即拿出電腦，接通充電樁，查看后臺(tái)充電數(shù)據(jù)，通過代碼分析問題。十分鐘后，調(diào)試完畢，李偉再次嘗試給車輛充電，“充電”燈亮起。王先生的車滿電后，又繼續(xù)開始新的旅程。
浙江桐廬縣供電公司員工為杭千高速桐廬服務(wù)區(qū)充電樁“體檢”
茶葉作為山東泰安南馬套村、后馬套村的主要經(jīng)濟(jì)作物，是村民收入的主要來源?！拔覀兠磕陱?月份開始加工茶葉。茶葉需要連續(xù)生產(chǎn)加工，整個(gè)流程對(duì)溫度的要求很高。在殺青、揉捻、烘干的工序中，短時(shí)停電會(huì)導(dǎo)致茶葉發(fā)黃，直接影響茶葉的品質(zhì)。如果停電一個(gè)小時(shí)以上，那么整批茶葉基本就作廢了。這么多年幸虧有供電公司，我們才能放心生產(chǎn)?！币晃荒像R套的茶葉加工客戶說。
為更好地服務(wù)茶葉加工企業(yè)的生產(chǎn)用電，國(guó)網(wǎng)泰安供電公司對(duì)涉及生產(chǎn)的臺(tái)區(qū)線路進(jìn)行巡視維護(hù)，切實(shí)保證電網(wǎng)安全可靠。同時(shí)，該公司根據(jù)客戶報(bào)裝容量、用電性質(zhì)和用電負(fù)荷建立服務(wù)檔案，定期上門走訪，了解客戶用電需求，檢查客戶用電設(shè)備。
當(dāng)前，國(guó)家電網(wǎng)科學(xué)合理制定停電計(jì)劃，推廣“不停電”作業(yè)，減少計(jì)劃停電時(shí)間和次數(shù)；推行“網(wǎng)格化”搶修服務(wù)，提高故障搶修效率，減少故障停電時(shí)間和次數(shù)。
作為全球最大的公用事業(yè)企業(yè)，國(guó)家電網(wǎng)公司堅(jiān)持以客戶為中心，以提升“獲得電力”服務(wù)水平、降低企業(yè)用能成本、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)推廣應(yīng)用等為重點(diǎn)，多措并舉優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)提升供電服務(wù)品質(zhì)，不斷滿足人民美好生活需要。
信息來源：國(guó)網(wǎng)宣傳部，公司有關(guān)單位，國(guó)家電網(wǎng)報(bào)社
